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Welcome to decilo

Privacy Policy

This privacy policy applies to the processing of personal data by decilo SRL.

1. Introduction

The purpose of this privacy policy is to explain to (potential) customers (both private individuals and contact persons or legal entities), visitors to the decilo.be and decilo.eu websites, suppliers, employees and others (hereinafter jointly referred to as "you") what personal data is collected and why, how this data is used or processed, and how "you" can exercise your rights, including the right to access and rectify your personal data.

By using our services and websites, you indicate your acceptance of this Privacy Policy.

decilo SRL hereinafter referred to as "decilo" (or jointly referred to as "we", "us" or "our") is the entity responsible for processing your personal data. The registered office of decilo is located in Brussels at Rue Edith Cavell 171, 1180 Uccle. decilo is registered in the register of companies under number BE0729883527. You can contact decilo by e-mail at support@decilo.be or at +32 2 356 54 26.

2. Processing of personal data

decilo attaches the utmost importance to the correct processing of your personal data. decilo processes personal data of customers and prospects (also children) in order to respond correctly to customer and prospect requests (e.g. questions, appointments, product repairs, etc.).

By "personal data", we mean any information that allows us to identify you, both directly and indirectly.

By "processing", we refer to what we do with personal data, such as collecting, recording, organising, structuring, storing, adapting or modifying, retrieving, consulting, using, communicating by transmission, dissemination or otherwise making available, matching or linking as well as blocking, erasing or destroying data.

3. How are personal data collected?

We mainly collect your personal data at the time of your first contact with decilo (e.g. when you leave a message on the contact page of our website or when you contact us by phone or chat), when you enter into an agreement with us (e.g. when you purchase custom-made earplugs), or when you take a hearing test.

We may collect your personal data through other sources, for example if you act as a contact person for a legal entity, through the use of cookies when you visit our website, or through video surveillance recordings when you visit our premises.

4. What personal data do we process?

We limit the processing of personal data. At decilo, we process your personal data in an appropriate, relevant manner and limited to what is necessary in accordance with the law.

The types of personal data we process are as follows:

  • Identifying data such as your gender, first name, surname, e-mail address, postal address, mobile phone number, language, function, date of birth, IP address.
  • Financial data such as your bank account, transaction data, billing data, which we need in order to offer and provide you our products and services.
  • Sensitive data such as your hearing profile, digitized files of users' ear impressions, the result of the leakage test, your national registration number.
  • Audiovisual data such as video surveillance recordings used on our premises as part of safety and security measures (in the event of incidents or burglary).
  • Data relating to your online behaviour and preferences when you use our communication channels, in particular via our websites, such as your choice of language when communicating with us.
  • Data collected during a chat or phone call. Certain data may be recorded in order to improve the quality of our services.

5. Purposes of processing of personal data

We process personal data for specific and well-defined purposes. We do not process your personal data for purposes beyond what you would reasonably expect us to do with it. In particular, we may process your personal data for the following purposes:

  • Contacting you for the purpose of :
    • Arrange an appointment in our store or at a decilo partner's store
    • Make a payment
  • Responding to your requests :
    • Carry out and execute concluded contracts, such as order processing, execution of services (sales, design and manufacturing of products) and shipment of products purchased from decilo, whether or not via the online shop.
    • Solving technical problems with your purchase
    • Solve any other problems you face
    • Managing incidents and complaints
    • Dealing with your questions and answering your requests
  • Inform you about the latest product developments, company news, promotional offers by e-mail, mail or phone
  • Gather your opinion on our products and services
  • Show you personalized advertising in other companies' applications (e.g. Facebook). In case you do not wish to do so, you can change your browser settings or indicate that you do not wish to receive personal suggestions. You will still see advertisements but these will not be based on your personal data.
  • Conduct studies, research and statistical analysis (for example: segmentation of people who buy products in terms of gender, age, region)
  • Report on activities
  • Transferring your personal data to third parties
  • Comply with legal requirements. W e process sensitive personal data if we have a legitimate interest or a legal obligation, e.g. for health and safety issues, the prevention and investigation of fraud or other criminal activity; or under other legal requirements.

6. Sharing of your personal data

When necessary for the purposes for which your personal data was collected, we may transfer personal data to third parties who provide us with specific products or services. For example, personal data may be transferred to our partners with whom we work to manufacture our products, resolve technical problems, ensure the accuracy of your data, manage outbound mailings, chat communications and discussions, show you personalized advertising in other companies' applications.

In addition, as part of certain services, we may share your personal data with independent partners or distributors in order to provide our products.

We ensure that these third parties only have access to personal data when they need it to perform the specific tasks required and that they agree to treat this data securely and confidentially and to use it in accordance with our instructions. We do not sell your personal data to third parties for commercial purposes.

We have taken appropriate safeguards and measures to ensure that, if personal data is exchanged or shared with other entities, it is properly protected in accordance with applicable law.

If you would like to receive more information about the third parties to whom we may disclose your personal data in accordance with the law or as part of a service we have entrusted to them, or about the appropriate or suitable safeguards we use in the event of the aforementioned data transfer, please contact us by e-mail at support@decilo.be.

7. Conservation of your personal data

At decilo, we do not keep your personal data longer than necessary for the purpose(s) for which it was collected. Since the retention period depends on the purpose for which the personal data was originally collected, we use the purpose as a criterion for determining the retention period.

We retain your personal data to comply with legal requirements:

  • The retention period for our records is seven years, as required by law. This includes contracts concluded with you and the period begins after termination of the contract.
  • Medical personal data (such as an hearing profile, digital ear impressions) within the mandatory 30 years of the retention period (defined by the INAMI or RIZIV). The digital ear impressions are kept so that we can at any time remake a custom fit product in the event of loss, breakage or discomfort without having to take a new ear impressions.
  • Data relating to marketing activities will be kept for a maximum period of one year after contact is made in connection with the offer of products or services.
  • When you send us an e-mail or ask a question via a contact form, the data you send us will be retained for as long as the nature of the form or the content of your e-mail makes it necessary for the complete response and processing of the e-mail.

After expiry of the retention period, we undertake to securely delete, destroy or anonymise personal data that is no longer necessary for the purpose for which it was collected.

8. Ensuring the security of your data

At decilo, we are committed to securing your data. To this end, we have taken appropriate technical and organizational measures to properly protect your personal data:

  • The basic measures are: mailbox encryption, secure access management to our systems, secure platform for the transfer of personal data, secure online server, secure file transfer protocol (FTPS).
  • The definition of the duties and obligations of each member of our staff having access to your personal data, as duly documented ;
  • Technical identification and authentication mechanisms and processes;
  • Procedures for controlling access to the data or applications on which the data is stored and processed;
  • Procedures for backup and recovery of data

9. The use of cookies on our website

We use cookies on our website. Cookies are small files stored by most internet browsers to track information about visitors and to enable us to make our web offering more relevant to you. This is done by means of cookies which provide information about your browser settings, your location and the type of device used to access the website, your choice of language to avoid having to enter the same data each time you visit our website, etc.

We use this information to compile reports on site activity and to offer other services related to our activity and Internet use.

In addition, cookies can provide insight into other websites you may have used, which again may be beneficial in refining the content you see on a decilo website. Through the use of cookies, decilo can also find out more about your browsing preferences, and in addition the products you are interested in. Although in principle cookies do not identify you directly, decilo may be able to associate your previous behaviour on the website once you register with your details on the decilo website.

Some of the cookies are set by our websites and others are set by third parties on behalf of decilo. Our use of third party cookies enables us to tailor advertising content so that you can see a decilo advertisement on independent websites that you visit.

If you are not interested in the benefits of our cookies, the "Help" function of your browser may provide instructions on how to avoid cookies or how to delete existing cookies. In addition, you can learn how to block all new cookies on your browser and the configuration steps that are required to receive notification of new cookies. Please note, however, that if you reject cookies, you may no longer be able to use the full functionality of our websites.

You can access very useful information about cookies by going to http://www.allaboutcookies.org/.

Below is a description of the cookies we place ourselves and those used by third parties. We do our best to ensure that the overview of cookies is as complete as possible, but it is possible that some cookies that have not yet been included in the overview have been placed. In that case, please contact our customer service at support@decilo.be or by phone: +32 2 356 54 26, and we will update the overview.

  • Functional cookies : Functional cookies are necessary for the functioning of our websites. These cookies are not subject to the Cookie Act; you do not need to request permission to use them. Without these cookies, certain parts cannot be used. We also use these cookies to ensure that you do not have to provide the same information each time you visit one of our websites.
  • Social media sharing buttons: The Website may contain buttons to share pages on social media platforms such as Facebook, Instagram and LinkedIn. These buttons are pieces of code from those platforms themselves and use a cookie. This cookie is a reminder that a visitor is logged in, so they do not need to log back in on Facebook, Instagram or LinkedIn when they want to share something.

At the same time, the Provider will know that you have visited our website before you arrive on the social network website. Suppliers generally do not disclose specific information about the data that is transmitted regarding the use of their social plugins. Therefore, we do not have the final ability to verify the content and scope of such transmitted data or its use by these Suppliers. For further information on this subject, please refer to the data protection provisions of the relevant Supplier.

If you do not want a Supplier to collect data about you through our website, please disable plug-ins in your web browser. If you wish to avoid a link to any existing user account, you must log out of the social network web page before visiting our website.

  • Embedded Content: Content hosted on other websites and available on our websites may be used, such as YouTube or Vimeo videos. Like social sharing buttons, these codes often use cookies.
  • Analytical Cookies: Analytical cookies collect (often anonymously) data and statistics to understand how visitors use the website so that we can improve the site and our services. These cookies collect information such as: How long you have been visiting our website, The device you are using, e.g. phone or laptop, Which internet browser you are using. Google Analytics collects (anonymously) data on the behaviour of visitors on our websites.

This enables us to see how visitors navigate through the website. We use this information to make decisions about the design of our website. We also use this information to optimise the functioning of the website. The information generated by the cookie about your use of the website will be transmitted to and stored by Google (indefinitely), including on servers in the United States.

In order to enable careful processing, we have taken the following measures: We have deactivated the possibilities offered by Google to "share data with Google". If you do not want your visiting behavior to be tracked, there is a Google plug-in that prevents this. This plug-in can be downloaded for Chrome, Internet Explorer 11, Safari, Firefox and Opera. The settings in this plug-in apply to all websites you visit, not just our websites.

Plug-in: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=en

10. Interactive Features

On some of our websites, applications, social networks we offer interactive features such as blogs, a discussion forum or news feeds. If you contribute to these features, please be aware that these contributions may be viewed by others and will not be private or confidential.

11. Your Rights

At decilo, we intend to be transparent, not only about how we process your personal data, but also about the rights you enjoy in connection with this processing. We would therefore like to remind you of the following rights:

  • The right to request access to the personal data we hold about you;
  • The right to rectify or delete such data;
  • The right to obtain a restriction on the processing or to object to the processing;
  • The right to the portability of the data; and
  • The right to revoke your consent at any time, when the processing is based on such consent.

You can exercise these rights by contacting us by e-mail at support@decilo.be or online via our website. In order to prevent illegal access to your personal data, decilo will ask you to provide proof of your identity.

If you have any questions about this privacy policy or if you encounter any other problem relating to privacy, we are committed to dealing promptly with any claim relating to privacy and, as part of this, we have procedures in place that enable us to respond effectively to any problem you may encounter.

If you have a complaint regarding the processing of your personal data by decilo, including a breach of your data, please contact us by e-mail at support@decilo.be or by telephone on +32 2 356 54 26.

If you are not satisfied with the way in which your complaint regarding the protection of personal data has been dealt with, you can also send your complaint to the Belgian Privacy Commission, https://www.privacycommission.be/fr.

12. About this Privacy Policy

This Privacy Policy, dated May 9, 2020, is subject to change to ensure that its content accurately reflects regulatory developments and changes that may occur at decilo. The latest applicable version is available in French on the website www.decilo.be.

Politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité s’applique au traitement des données à caractère personnel par decilo SRL.

1. Introduction

La présente politique de confidentialité a pour objectif d’expliquer aux clients et clients potentiels (tant les particuliers que les personnes de contact ou les personnes morales), aux visiteurs des sites decilo.be et decilo.eu, aux fournisseurs, aux employés et aux autres personnes (ci-après désignés ensemble par « vous ») quelles données à caractère personnel sont collectées et pourquoi, comment elles sont utilisées ou traitées et comment vous pouvez exercer vos droits, notamment vos droits d’accès et de rectification de vos données personnelles.

En utilisant nos services et nos sites internet, vous indiquez votre acceptation de la présente politique de confidentialité.

decilo SRL, ci-après dénommée « decilo » (ou « nous », « notre » ou « nos »), est l’entité responsable du traitement de vos données à caractère personnel. Le siège social de decilo est situé à Bruxelles, Rue Edith Cavell 171, 1180 Uccle. decilo est inscrite au registre des entreprises sous le numéro BE0729883527. Vous pouvez contacter decilo par e-mail à support@decilo.be ou au +32 2 356 54 26.

2. Traitement des données à caractère personnel

decilo attache la plus grande importance au traitement correct de vos données à caractère personnel. decilo traite les données à caractère personnel de clients et de prospects (également celles d’enfants) afin de répondre correctement aux demandes des clients et prospects (par exemple : questions, rendez-vous, réparations de produits, etc.).

Par « données à caractère personnel », nous entendons toute information permettant de vous identifier, directement ou indirectement.

Par « traitement », nous désignons les opérations effectuées sur les données à caractère personnel, telles que la collecte, l’enregistrement, l’organisation, la structuration, la conservation, l’adaptation ou la modification, l’extraction, la consultation, l’utilisation, la communication par transmission, la diffusion ou toute autre forme de mise à disposition, le rapprochement ou l’interconnexion, ainsi que le verrouillage, l’effacement ou la destruction des données.

3. Comment les données à caractère personnel sont-elles collectées ?

Nous collectons principalement vos données à caractère personnel lors de votre premier contact avec decilo (par exemple, lorsque vous laissez un message sur la page de contact de notre site internet ou lorsque vous nous contactez par téléphone ou par chat), lorsque vous concluez un contrat avec nous (par exemple, lors de l’achat de bouchons d’oreille sur mesure) ou lorsque vous effectuez un test auditif.

Nous pouvons collecter vos données à caractère personnel par d’autres sources, par exemple si vous êtes la personne de contact d’une personne morale, par l’utilisation de cookies lorsque vous visitez notre site internet ou par des enregistrements de vidéosurveillance lorsque vous visitez nos locaux.

4. Quelles données à caractère personnel traitons-nous ?

Nous limitons le traitement des données à caractère personnel. Chez decilo, nous traitons vos données de manière adéquate, pertinente et limitée à ce qui est nécessaire conformément à la loi.

Les types de données à caractère personnel que nous traitons sont les suivants :

  • Données d’identification, telles que votre sexe, prénom, nom, adresse e-mail, adresse postale, numéro de téléphone mobile, langue, fonction, date de naissance et adresse IP.
  • Données financières, telles que votre compte bancaire, les données de transaction et les données de facturation dont nous avons besoin pour vous proposer et vous fournir nos produits et services.
  • Données sensibles, telles que votre profil auditif, les fichiers numérisés des empreintes d’oreille des utilisateurs, le résultat du test d’étanchéité et votre numéro de registre national.
  • Données audiovisuelles, telles que les enregistrements de vidéosurveillance réalisés dans nos locaux dans le cadre de mesures de sûreté et de sécurité (en cas d’incident ou de cambriolage).
  • Données relatives à votre comportement en ligne et à vos préférences lorsque vous utilisez nos canaux de communication, notamment via nos sites internet, telles que votre choix de langue lorsque vous communiquez avec nous.
  • Données collectées lors d’un chat ou d’un appel téléphonique. Certaines données peuvent être enregistrées afin d’améliorer la qualité de nos services.

5. Finalités du traitement des données à caractère personnel

Nous traitons les données à caractère personnel pour des finalités précises et clairement définies. Nous ne traitons pas vos données pour des finalités dépassant ce que vous pouvez raisonnablement attendre de nous. Nous pouvons notamment traiter vos données à caractère personnel pour les finalités suivantes :

  • Vous contacter afin de :
    • Fixer un rendez-vous dans notre magasin ou chez un partenaire de decilo.
    • Effectuer un paiement.
  • Répondre à vos demandes :
    • Réaliser et exécuter les contrats conclus, tels que le traitement des commandes, l’exécution des services (vente, conception et fabrication de produits) et l’expédition des produits achetés chez decilo, via la boutique en ligne ou autrement.
    • Résoudre les problèmes techniques liés à votre achat.
    • Résoudre tout autre problème auquel vous êtes confronté.
    • Gérer les incidents et les réclamations.
    • Traiter vos questions et répondre à vos demandes.
  • Vous informer des dernières évolutions des produits, des actualités de l’entreprise et des offres promotionnelles par e-mail, courrier ou téléphone.
  • Recueillir votre avis sur nos produits et services.
  • Vous présenter des publicités personnalisées dans les applications d’autres entreprises (par exemple Facebook). Si vous ne le souhaitez pas, vous pouvez modifier les paramètres de votre navigateur ou indiquer que vous ne souhaitez pas recevoir de suggestions personnalisées. Vous verrez toujours des publicités, mais elles ne seront pas basées sur vos données personnelles.
  • Réaliser des études, des recherches et des analyses statistiques (par exemple, une segmentation des personnes qui achètent des produits en fonction du sexe, de l’âge ou de la région).
  • Établir des rapports sur les activités.
  • Transférer vos données à caractère personnel à des tiers.
  • Respecter les exigences légales. Nous traitons des données à caractère personnel sensibles lorsque nous avons un intérêt légitime ou une obligation légale, par exemple pour des questions de santé et de sécurité, pour prévenir et enquêter sur des fraudes ou d’autres activités criminelles, ou en vertu d’autres exigences légales.

6. Partage de vos données à caractère personnel

Lorsque cela est nécessaire aux finalités pour lesquelles vos données ont été collectées, nous pouvons les transférer à des tiers qui nous fournissent des produits ou services spécifiques. Par exemple, les données peuvent être transmises à nos partenaires avec lesquels nous travaillons pour fabriquer nos produits, résoudre des problèmes techniques, garantir l’exactitude de vos données, gérer les envois de courriers, les communications et discussions par chat, ou vous présenter des publicités personnalisées dans les applications d’autres entreprises.

Dans le cadre de certains services, nous pouvons également partager vos données avec des partenaires indépendants ou des distributeurs afin de fournir nos produits.

Nous veillons à ce que ces tiers n’aient accès aux données que lorsqu’ils en ont besoin pour exécuter les tâches spécifiques requises et qu’ils s’engagent à les traiter de manière sécurisée et confidentielle et à les utiliser conformément à nos instructions. Nous ne vendons pas vos données à caractère personnel à des tiers à des fins commerciales.

Nous avons pris les garanties et mesures appropriées afin que, lorsque des données sont échangées ou partagées avec d’autres entités, elles soient correctement protégées conformément à la législation applicable.

Si vous souhaitez recevoir davantage d’informations sur les tiers auxquels nous pouvons communiquer vos données conformément à la loi ou dans le cadre d’un service que nous leur avons confié, ou sur les garanties appropriées ou adaptées que nous utilisons en cas de transfert de données susmentionné, contactez-nous par e-mail à support@decilo.be.

7. Conservation de vos données à caractère personnel

Chez decilo, nous ne conservons pas vos données à caractère personnel plus longtemps que nécessaire pour les finalités pour lesquelles elles ont été collectées. La durée de conservation dépendant de la finalité pour laquelle les données ont été initialement collectées, nous utilisons cette finalité comme critère pour déterminer la durée de conservation.

Nous conservons vos données à caractère personnel afin de respecter les exigences légales :

  • La durée de conservation de nos dossiers est de sept ans, comme l’exige la loi. Cela comprend les contrats conclus avec vous ; cette période commence après la fin du contrat.
  • Les données personnelles médicales (telles qu’un profil auditif ou des empreintes d’oreille numériques) sont conservées pendant la période obligatoire de 30 ans (définie par l’INAMI ou le RIZIV). Les empreintes d’oreille numériques sont conservées afin que nous puissions, à tout moment, refaire un produit sur mesure en cas de perte, de casse ou d’inconfort, sans devoir prendre de nouvelles empreintes.
  • Les données relatives aux activités de marketing sont conservées pendant une période maximale d’un an après la prise de contact dans le cadre de l’offre de produits ou de services.
  • Lorsque vous nous envoyez un e-mail ou posez une question via un formulaire de contact, les données transmises sont conservées aussi longtemps que la nature du formulaire ou le contenu de votre e-mail le rend nécessaire pour assurer une réponse et un traitement complets.

À l’expiration de la durée de conservation, nous nous engageons à supprimer, détruire ou anonymiser de manière sécurisée les données qui ne sont plus nécessaires à la finalité pour laquelle elles ont été collectées.

8. Sécurité de vos données

Chez decilo, nous nous engageons à sécuriser vos données. À cette fin, nous avons pris les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger correctement vos données à caractère personnel :

  • Les mesures de base sont les suivantes : chiffrement des boîtes de messagerie, gestion sécurisée des accès à nos systèmes, plateforme sécurisée pour le transfert des données à caractère personnel, serveur en ligne sécurisé et protocole sécurisé de transfert de fichiers (FTPS).
  • Définition des fonctions et obligations de chaque membre de notre personnel ayant accès à vos données à caractère personnel, dûment documentées.
  • Mécanismes et procédures techniques d’identification et d’authentification.
  • Procédures de contrôle des accès aux données ou aux applications sur lesquelles les données sont conservées et traitées.
  • Procédures de sauvegarde et de récupération des données.

9. Utilisation des cookies sur notre site internet

Nous utilisons des cookies sur notre site internet. Les cookies sont de petits fichiers conservés par la plupart des navigateurs internet pour suivre des informations sur les visiteurs et nous permettre de rendre notre offre en ligne plus pertinente pour vous. Des cookies fournissent notamment des informations sur les paramètres de votre navigateur, votre localisation, le type d’appareil utilisé pour accéder au site internet ou votre choix de langue, afin d’éviter de devoir saisir les mêmes données à chaque visite.

Nous utilisons ces informations pour établir des rapports sur l’activité du site et proposer d’autres services liés à notre activité et à l’utilisation d’internet.

Les cookies peuvent également fournir des informations sur les autres sites internet que vous avez utilisés, ce qui peut contribuer à affiner le contenu présenté sur un site de decilo. Grâce aux cookies, decilo peut aussi en savoir davantage sur vos préférences de navigation et les produits qui vous intéressent. Bien que les cookies ne vous identifient en principe pas directement, decilo peut associer votre comportement antérieur sur le site lorsque vous vous inscrivez avec vos coordonnées sur le site de decilo.

Certains cookies sont déposés par nos sites internet et d’autres par des tiers pour le compte de decilo. Notre utilisation de cookies tiers nous permet d’adapter les contenus publicitaires afin que vous puissiez voir une publicité decilo sur les sites internet indépendants que vous visitez.

Si les avantages de nos cookies ne vous intéressent pas, la fonction « Aide » de votre navigateur peut expliquer comment éviter les cookies ou supprimer les cookies existants. Vous pouvez également apprendre à bloquer tout nouveau cookie dans votre navigateur et à le configurer pour recevoir une notification lors du dépôt de nouveaux cookies. Veuillez toutefois noter que le refus des cookies peut vous empêcher d’utiliser toutes les fonctionnalités de nos sites internet.

Vous trouverez des informations utiles sur les cookies sur http://www.allaboutcookies.org/.

Vous trouverez ci-dessous une description des cookies que nous déposons nous-mêmes et de ceux utilisés par des tiers. Nous faisons de notre mieux pour que cet aperçu soit aussi complet que possible, mais certains cookies peuvent avoir été déposés sans être encore repris dans cet aperçu. Dans ce cas, contactez notre service clientèle à support@decilo.be ou au +32 2 356 54 26 afin que nous mettions l’aperçu à jour.

  • Cookies fonctionnels : les cookies fonctionnels sont nécessaires au fonctionnement de nos sites internet. Ils ne sont pas soumis à la législation sur les cookies ; il n’est pas nécessaire de demander une autorisation pour les utiliser. Sans ces cookies, certaines parties du site ne peuvent pas être utilisées. Nous les utilisons également pour que vous ne deviez pas fournir les mêmes informations à chaque visite de nos sites internet.
  • Boutons de partage sur les réseaux sociaux : le site internet peut contenir des boutons permettant de partager des pages sur des plateformes telles que Facebook, Instagram et LinkedIn. Ces boutons sont des éléments de code provenant de ces plateformes et utilisent un cookie. Ce cookie indique qu’un visiteur est connecté, afin qu’il ne doive pas se reconnecter à Facebook, Instagram ou LinkedIn lorsqu’il souhaite partager quelque chose.

Dans le même temps, le fournisseur saura que vous avez visité notre site internet avant d’arriver sur le site du réseau social. Les fournisseurs ne communiquent généralement pas d’informations précises sur les données transmises lors de l’utilisation de leurs modules sociaux. Nous ne pouvons donc pas vérifier de manière définitive le contenu et l’étendue des données ainsi transmises ni leur utilisation par ces fournisseurs. Pour davantage d’informations, veuillez consulter les dispositions relatives à la protection des données du fournisseur concerné.

Si vous ne souhaitez pas qu’un fournisseur collecte des données vous concernant via notre site internet, désactivez les modules complémentaires dans votre navigateur. Si vous souhaitez éviter un lien avec un compte utilisateur existant, déconnectez-vous du réseau social avant de visiter notre site internet.

  • Contenus intégrés : des contenus hébergés sur d’autres sites internet peuvent être utilisés et rendus disponibles sur nos sites, tels que des vidéos YouTube ou Vimeo. Comme les boutons de partage, ces codes utilisent souvent des cookies.
  • Cookies analytiques : les cookies analytiques collectent des données et statistiques, souvent de manière anonyme, afin de comprendre comment les visiteurs utilisent le site internet et d’améliorer le site et nos services. Ces cookies recueillent notamment la durée de votre visite, l’appareil utilisé, par exemple un téléphone ou un ordinateur portable, et le navigateur internet utilisé. Google Analytics collecte, de manière anonyme, des données sur le comportement des visiteurs de nos sites internet.

Cela nous permet de voir comment les visiteurs naviguent sur le site internet. Nous utilisons ces informations pour prendre des décisions concernant sa conception et optimiser son fonctionnement. Les informations générées par le cookie concernant votre utilisation du site sont transmises à Google et conservées par Google pour une durée indéterminée, y compris sur des serveurs situés aux États-Unis.

Afin de permettre un traitement soigneux, nous avons pris les mesures suivantes : nous avons désactivé les possibilités proposées par Google de « partager les données avec Google ». Si vous ne souhaitez pas que votre comportement de visite soit suivi, un module complémentaire Google permet de l’empêcher. Il peut être téléchargé pour Chrome, Internet Explorer 11, Safari, Firefox et Opera. Ses paramètres s’appliquent à tous les sites que vous visitez, pas seulement aux nôtres.

Module complémentaire : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=en

10. Fonctionnalités interactives

Sur certains de nos sites internet, applications et réseaux sociaux, nous proposons des fonctionnalités interactives telles que des blogs, un forum de discussion ou des fils d’actualité. Si vous y contribuez, sachez que ces contributions peuvent être consultées par d’autres personnes et ne seront pas privées ou confidentielles.

11. Vos droits

Chez decilo, nous souhaitons être transparents, non seulement sur la manière dont nous traitons vos données à caractère personnel, mais aussi sur les droits dont vous bénéficiez dans le cadre de ce traitement. Nous vous rappelons donc les droits suivants :

  • Le droit de demander l’accès aux données à caractère personnel que nous détenons à votre sujet.
  • Le droit de rectifier ou de supprimer ces données.
  • Le droit d’obtenir une limitation du traitement ou de vous opposer au traitement.
  • Le droit à la portabilité des données.
  • Le droit de retirer votre consentement à tout moment, lorsque le traitement est fondé sur ce consentement.

Vous pouvez exercer ces droits en nous contactant par e-mail à support@decilo.be ou en ligne via notre site internet. Pour éviter tout accès illégal à vos données à caractère personnel, decilo vous demandera de fournir une preuve de votre identité.

Si vous avez des questions sur la présente politique de confidentialité ou rencontrez un autre problème relatif à la vie privée, nous nous engageons à traiter rapidement toute réclamation à ce sujet. Nous disposons à cet effet de procédures permettant de répondre efficacement aux problèmes que vous pourriez rencontrer.

Si vous avez une réclamation concernant le traitement de vos données à caractère personnel par decilo, notamment une violation de vos données, contactez-nous par e-mail à support@decilo.be ou par téléphone au +32 2 356 54 26.

Si vous n’êtes pas satisfait de la manière dont votre réclamation relative à la protection des données à caractère personnel a été traitée, vous pouvez également adresser votre réclamation à la Commission belge de la protection de la vie privée : https://www.privacycommission.be/fr.

12. À propos de cette politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité, datée du 9 mai 2020, peut être modifiée afin que son contenu reflète correctement les évolutions réglementaires et les changements pouvant survenir chez decilo. La dernière version applicable est disponible en français sur le site internet www.decilo.be.

Privacybeleid

Dit privacybeleid is van toepassing op de verwerking van persoonsgegevens door decilo SRL.

1. Inleiding

Dit privacybeleid heeft tot doel aan (potentiële) klanten (zowel particulieren als contactpersonen of rechtspersonen), bezoekers van de websites decilo.be en decilo.eu, leveranciers, medewerkers en anderen (hierna gezamenlijk « u » genoemd) uit te leggen welke persoonsgegevens worden verzameld en waarom, hoe deze gegevens worden gebruikt of verwerkt en hoe u uw rechten kunt uitoefenen, waaronder het recht op inzage en rectificatie van uw persoonsgegevens.

Door onze diensten en websites te gebruiken, geeft u aan dit privacybeleid te aanvaarden.

decilo SRL, hierna « decilo » genoemd (of « wij », « ons » of « onze »), is de entiteit die verantwoordelijk is voor de verwerking van uw persoonsgegevens. De maatschappelijke zetel van decilo is gevestigd in Brussel, Edith Cavellstraat 171, 1180 Ukkel. decilo is ingeschreven in het ondernemingsregister onder het nummer BE0729883527. U kunt decilo bereiken per e-mail via support@decilo.be of op +32 2 356 54 26.

2. Verwerking van persoonsgegevens

decilo hecht het grootste belang aan de correcte verwerking van uw persoonsgegevens. decilo verwerkt persoonsgegevens van klanten en potentiële klanten (ook van kinderen) om correct te kunnen reageren op hun verzoeken (bijvoorbeeld vragen, afspraken, productreparaties enz.).

Met « persoonsgegevens » bedoelen wij alle informatie waarmee wij u direct of indirect kunnen identificeren.

Met « verwerking » bedoelen wij wat wij met persoonsgegevens doen, zoals verzamelen, vastleggen, ordenen, structureren, opslaan, aanpassen of wijzigen, opvragen, raadplegen, gebruiken, verstrekken door middel van doorzending, verspreiden of anderszins ter beschikking stellen, samenbrengen of koppelen, alsmede afschermen, wissen of vernietigen van gegevens.

3. Hoe worden persoonsgegevens verzameld?

Wij verzamelen uw persoonsgegevens voornamelijk bij uw eerste contact met decilo (bijvoorbeeld wanneer u een bericht achterlaat op de contactpagina van onze website of wanneer u telefonisch of via chat contact met ons opneemt), wanneer u een overeenkomst met ons sluit (bijvoorbeeld bij aankoop van op maat gemaakte oordoppen) of wanneer u een gehoortest aflegt.

Wij kunnen uw persoonsgegevens ook via andere bronnen verzamelen, bijvoorbeeld wanneer u optreedt als contactpersoon voor een rechtspersoon, via het gebruik van cookies wanneer u onze website bezoekt of via camerabeelden wanneer u onze gebouwen bezoekt.

4. Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Wij beperken de verwerking van persoonsgegevens. Bij decilo verwerken wij uw persoonsgegevens op een passende, relevante wijze en beperkt tot wat overeenkomstig de wet noodzakelijk is.

Wij verwerken de volgende soorten persoonsgegevens:

  • Identificatiegegevens zoals uw geslacht, voornaam, achternaam, e-mailadres, postadres, mobiele telefoonnummer, taal, functie, geboortedatum en IP-adres.
  • Financiële gegevens zoals uw bankrekening, transactiegegevens en facturatiegegevens die wij nodig hebben om u onze producten en diensten aan te bieden en te leveren.
  • Gevoelige gegevens zoals uw gehoorprofiel, gedigitaliseerde bestanden van oorafdrukken van gebruikers, het resultaat van de lektest en uw rijksregisternummer.
  • Audiovisuele gegevens zoals camerabeelden die in onze gebouwen worden gemaakt als onderdeel van veiligheids- en beveiligingsmaatregelen (bij incidenten of inbraak).
  • Gegevens over uw onlinegedrag en voorkeuren wanneer u onze communicatiekanalen gebruikt, met name via onze websites, zoals uw taalkeuze bij communicatie met ons.
  • Gegevens die tijdens een chat of telefoongesprek worden verzameld. Bepaalde gegevens kunnen worden vastgelegd om de kwaliteit van onze diensten te verbeteren.

5. Doeleinden van de verwerking van persoonsgegevens

Wij verwerken persoonsgegevens voor specifieke en duidelijk omschreven doeleinden. Wij verwerken uw persoonsgegevens niet voor doeleinden die verder gaan dan wat u redelijkerwijs van ons zou verwachten. Wij kunnen uw persoonsgegevens met name voor de volgende doeleinden verwerken:

  • Contact met u opnemen om:
    • Een afspraak te maken in onze winkel of bij een partner van decilo.
    • Een betaling uit te voeren.
  • Uw verzoeken beantwoorden:
    • Gesloten overeenkomsten uitvoeren, zoals het verwerken van bestellingen, het uitvoeren van diensten (verkoop, ontwerp en vervaardiging van producten) en het verzenden van bij decilo aangekochte producten, al dan niet via de webwinkel.
    • Technische problemen met uw aankoop oplossen.
    • Andere problemen waarmee u wordt geconfronteerd oplossen.
    • Incidenten en klachten beheren.
    • Uw vragen behandelen en uw verzoeken beantwoorden.
  • U per e-mail, post of telefoon informeren over de nieuwste productontwikkelingen, bedrijfsnieuws en promotionele aanbiedingen.
  • Uw mening over onze producten en diensten verzamelen.
  • U gepersonaliseerde advertenties tonen in toepassingen van andere bedrijven (bijvoorbeeld Facebook). Als u dit niet wenst, kunt u uw browserinstellingen wijzigen of aangeven dat u geen persoonlijke suggesties wilt ontvangen. U ziet nog steeds advertenties, maar deze zijn dan niet gebaseerd op uw persoonsgegevens.
  • Studies, onderzoek en statistische analyses uitvoeren (bijvoorbeeld een indeling van personen die producten kopen op basis van geslacht, leeftijd of regio).
  • Verslag uitbrengen over activiteiten.
  • Uw persoonsgegevens overdragen aan derden.
  • Voldoen aan wettelijke vereisten. Wij verwerken gevoelige persoonsgegevens wanneer wij een gerechtvaardigd belang of een wettelijke verplichting hebben, bijvoorbeeld voor gezondheids- en veiligheidskwesties, voor het voorkomen en onderzoeken van fraude of andere criminele activiteiten, of op grond van andere wettelijke vereisten.

6. Delen van uw persoonsgegevens

Wanneer dit noodzakelijk is voor de doeleinden waarvoor uw persoonsgegevens zijn verzameld, kunnen wij persoonsgegevens overdragen aan derden die ons specifieke producten of diensten leveren. Persoonsgegevens kunnen bijvoorbeeld worden overgedragen aan partners met wie wij samenwerken om onze producten te vervaardigen, technische problemen op te lossen, de juistheid van uw gegevens te waarborgen, uitgaande post, chatcommunicatie en gesprekken te beheren, of u gepersonaliseerde advertenties te tonen in toepassingen van andere bedrijven.

Daarnaast kunnen wij in het kader van bepaalde diensten uw persoonsgegevens delen met onafhankelijke partners of distributeurs om onze producten te leveren.

Wij zorgen ervoor dat deze derden alleen toegang hebben tot persoonsgegevens wanneer zij deze nodig hebben om de vereiste specifieke taken uit te voeren en dat zij ermee instemmen de gegevens veilig en vertrouwelijk te behandelen en overeenkomstig onze instructies te gebruiken. Wij verkopen uw persoonsgegevens niet aan derden voor commerciële doeleinden.

Wij hebben passende waarborgen en maatregelen genomen om ervoor te zorgen dat persoonsgegevens, wanneer zij met andere entiteiten worden uitgewisseld of gedeeld, naar behoren worden beschermd overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.

Als u meer informatie wenst over de derden aan wie wij uw persoonsgegevens mogen verstrekken overeenkomstig de wet of in het kader van een aan hen toevertrouwde dienst, of over de passende of geschikte waarborgen die wij bij de bovengenoemde gegevensoverdracht toepassen, neem dan per e-mail contact met ons op via support@decilo.be.

7. Bewaring van uw persoonsgegevens

Bij decilo bewaren wij uw persoonsgegevens niet langer dan nodig is voor de doeleinden waarvoor zij zijn verzameld. Omdat de bewaartermijn afhangt van het doel waarvoor de persoonsgegevens oorspronkelijk zijn verzameld, gebruiken wij dit doel als criterium om de bewaartermijn vast te stellen.

Wij bewaren uw persoonsgegevens om aan wettelijke vereisten te voldoen:

  • De bewaartermijn voor onze dossiers bedraagt zeven jaar, zoals wettelijk vereist. Dit omvat de met u gesloten overeenkomsten; de termijn begint na beëindiging van de overeenkomst.
  • Medische persoonsgegevens (zoals een gehoorprofiel of digitale oorafdrukken) worden bewaard gedurende de verplichte bewaartermijn van 30 jaar (vastgesteld door het INAMI of het RIZIV). Digitale oorafdrukken worden bewaard zodat wij bij verlies, breuk of ongemak op elk moment opnieuw een product op maat kunnen maken zonder nieuwe oorafdrukken te hoeven nemen.
  • Gegevens met betrekking tot marketingactiviteiten worden maximaal één jaar bewaard nadat contact is opgenomen in het kader van het aanbieden van producten of diensten.
  • Wanneer u ons een e-mail stuurt of via een contactformulier een vraag stelt, worden de door u verstrekte gegevens bewaard zolang de aard van het formulier of de inhoud van uw e-mail dit noodzakelijk maakt voor de volledige beantwoording en afhandeling.

Na afloop van de bewaartermijn verbinden wij ons ertoe persoonsgegevens die niet langer nodig zijn voor het doel waarvoor zij werden verzameld, veilig te verwijderen, te vernietigen of te anonimiseren.

8. Beveiliging van uw gegevens

Bij decilo zetten wij ons in om uw gegevens te beveiligen. Daartoe hebben wij passende technische en organisatorische maatregelen genomen om uw persoonsgegevens naar behoren te beschermen:

  • De basismaatregelen zijn: versleuteling van mailboxen, veilig toegangsbeheer tot onze systemen, een beveiligd platform voor de overdracht van persoonsgegevens, een beveiligde onlineserver en een beveiligd protocol voor bestandsoverdracht (FTPS).
  • Vastlegging van de taken en verplichtingen van ieder personeelslid dat toegang heeft tot uw persoonsgegevens, naar behoren gedocumenteerd.
  • Technische identificatie- en authenticatiemechanismen en -processen.
  • Procedures om de toegang te controleren tot de gegevens of toepassingen waarop gegevens worden opgeslagen en verwerkt.
  • Procedures voor back-ups en gegevensherstel.

9. Het gebruik van cookies op onze website

Wij gebruiken cookies op onze website. Cookies zijn kleine bestanden die door de meeste internetbrowsers worden opgeslagen om informatie over bezoekers bij te houden en ons in staat te stellen ons onlineaanbod relevanter voor u te maken. Dit gebeurt via cookies die informatie verstrekken over uw browserinstellingen, uw locatie, het type apparaat waarmee u de website bezoekt en uw taalkeuze, zodat u niet bij elk bezoek dezelfde gegevens hoeft in te voeren.

Wij gebruiken deze informatie om rapporten over de activiteit op de website op te stellen en andere diensten met betrekking tot onze activiteiten en internetgebruik aan te bieden.

Cookies kunnen bovendien inzicht geven in andere websites die u hebt gebruikt, wat kan helpen om de inhoud die u op een decilo-website ziet beter af te stemmen. Door cookies te gebruiken kan decilo ook meer te weten komen over uw surfvoorkeuren en de producten waarin u geïnteresseerd bent. Hoewel cookies u in beginsel niet rechtstreeks identificeren, kan decilo uw eerdere gedrag op de website koppelen zodra u zich met uw gegevens op de decilo-website registreert.

Sommige cookies worden door onze websites geplaatst en andere door derden namens decilo. Door cookies van derden te gebruiken, kunnen wij advertentie-inhoud afstemmen zodat u een decilo-advertentie kunt zien op onafhankelijke websites die u bezoekt.

Als u niet geïnteresseerd bent in de voordelen van onze cookies, kan de helpfunctie van uw browser instructies geven om cookies te vermijden of bestaande cookies te verwijderen. U kunt ook nagaan hoe u alle nieuwe cookies in uw browser blokkeert en welke instellingen nodig zijn om een melding te ontvangen wanneer nieuwe cookies worden geplaatst. Houd er echter rekening mee dat u bij weigering van cookies mogelijk niet alle functies van onze websites kunt gebruiken.

Nuttige informatie over cookies vindt u op http://www.allaboutcookies.org/.

Hieronder vindt u een beschrijving van de cookies die wij zelf plaatsen en die door derden worden gebruikt. Wij doen ons best om het overzicht zo volledig mogelijk te maken, maar het is mogelijk dat sommige cookies zijn geplaatst die nog niet in het overzicht zijn opgenomen. Neem in dat geval contact op met onze klantendienst via support@decilo.be of telefonisch op +32 2 356 54 26, zodat wij het overzicht kunnen bijwerken.

  • Functionele cookies: functionele cookies zijn noodzakelijk voor de werking van onze websites. Deze cookies vallen niet onder de cookiewet; voor het gebruik ervan hoeft geen toestemming te worden gevraagd. Zonder deze cookies kunnen bepaalde onderdelen niet worden gebruikt. Wij gebruiken deze cookies ook om ervoor te zorgen dat u niet bij elk bezoek aan onze websites dezelfde informatie hoeft te verstrekken.
  • Deelknoppen voor sociale media: de website kan knoppen bevatten om pagina’s te delen op sociale mediaplatformen zoals Facebook, Instagram en LinkedIn. Deze knoppen zijn stukjes code van die platformen zelf en gebruiken een cookie. Dit cookie onthoudt dat een bezoeker is aangemeld, zodat die zich niet opnieuw hoeft aan te melden op Facebook, Instagram of LinkedIn om iets te delen.

Tegelijkertijd weet de aanbieder dat u onze website hebt bezocht voordat u op de website van het sociale netwerk aankomt. Aanbieders verstrekken doorgaans geen specifieke informatie over de gegevens die bij het gebruik van hun sociale plug-ins worden doorgegeven. Daarom kunnen wij de inhoud en omvang van de doorgegeven gegevens en het gebruik ervan door deze aanbieders niet definitief controleren. Raadpleeg voor meer informatie de bepalingen inzake gegevensbescherming van de betrokken aanbieder.

Als u niet wilt dat een aanbieder via onze website gegevens over u verzamelt, schakel de plug-ins dan uit in uw browser. Als u een koppeling met een bestaand gebruikersaccount wilt vermijden, moet u zich afmelden bij het sociale netwerk voordat u onze website bezoekt.

  • Ingesloten inhoud: inhoud die op andere websites wordt gehost, kan op onze websites beschikbaar worden gesteld, zoals YouTube- of Vimeo-video’s. Net als deelknoppen gebruiken deze codes vaak cookies.
  • Analytische cookies: analytische cookies verzamelen, vaak anoniem, gegevens en statistieken om te begrijpen hoe bezoekers de website gebruiken, zodat wij de website en onze diensten kunnen verbeteren. Deze cookies verzamelen informatie zoals de duur van uw bezoek, het apparaat dat u gebruikt, bijvoorbeeld een telefoon of laptop, en uw internetbrowser. Google Analytics verzamelt anoniem gegevens over het gedrag van bezoekers op onze websites.

Hierdoor kunnen wij zien hoe bezoekers door de website navigeren. Wij gebruiken deze informatie om beslissingen te nemen over het ontwerp van onze website en om de werking ervan te optimaliseren. De door het cookie gegenereerde informatie over uw gebruik van de website wordt naar Google verzonden en door Google voor onbepaalde tijd opgeslagen, ook op servers in de Verenigde Staten.

Om een zorgvuldige verwerking mogelijk te maken, hebben wij de volgende maatregelen genomen: wij hebben de door Google aangeboden mogelijkheden om « gegevens met Google te delen » uitgeschakeld. Als u niet wilt dat uw bezoekgedrag wordt gevolgd, bestaat er een Google-plug-in die dit voorkomt. Deze plug-in kan worden gedownload voor Chrome, Internet Explorer 11, Safari, Firefox en Opera. De instellingen van deze plug-in gelden voor alle websites die u bezoekt, niet alleen voor onze websites.

Plug-in: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=en

10. Interactieve functies

Op sommige van onze websites, toepassingen en sociale netwerken bieden wij interactieve functies aan, zoals blogs, een discussieforum of nieuwsfeeds. Als u hieraan bijdraagt, moet u er rekening mee houden dat deze bijdragen door anderen kunnen worden bekeken en niet privé of vertrouwelijk zijn.

11. Uw rechten

Bij decilo willen wij transparant zijn, niet alleen over de wijze waarop wij uw persoonsgegevens verwerken, maar ook over de rechten die u in verband met deze verwerking hebt. Daarom herinneren wij u aan de volgende rechten:

  • Het recht om inzage te vragen in de persoonsgegevens die wij over u bewaren.
  • Het recht om deze gegevens te laten rectificeren of wissen.
  • Het recht om beperking van de verwerking te verkrijgen of bezwaar te maken tegen de verwerking.
  • Het recht op overdraagbaarheid van de gegevens.
  • Het recht om uw toestemming op elk moment in te trekken wanneer de verwerking op die toestemming is gebaseerd.

U kunt deze rechten uitoefenen door per e-mail contact met ons op te nemen via support@decilo.be of online via onze website. Om onrechtmatige toegang tot uw persoonsgegevens te voorkomen, zal decilo u vragen uw identiteit aan te tonen.

Als u vragen hebt over dit privacybeleid of een ander probleem met betrekking tot privacy ondervindt, verbinden wij ons ertoe elke privacyklacht snel te behandelen. Daartoe hebben wij procedures waarmee wij doeltreffend kunnen reageren op problemen die u kunt ondervinden.

Als u een klacht hebt over de verwerking van uw persoonsgegevens door decilo, waaronder een inbreuk op uw gegevens, neem dan per e-mail contact met ons op via support@decilo.be of telefonisch op +32 2 356 54 26.

Als u niet tevreden bent over de manier waarop uw klacht over de bescherming van persoonsgegevens is behandeld, kunt u uw klacht ook indienen bij de Belgische Privacycommissie: https://www.privacycommission.be/fr.

12. Over dit privacybeleid

Dit privacybeleid, gedateerd 9 mei 2020, kan worden gewijzigd om ervoor te zorgen dat de inhoud de ontwikkelingen in de regelgeving en eventuele veranderingen bij decilo correct weerspiegelt. De meest recente toepasselijke versie is in het Frans beschikbaar op de website www.decilo.be.