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Nous sommes là pour vous aider.
Si vous rencontrez un problème avec un produit decilo fabriqué sur mesure, merci de compléter ce formulaire afin que nous puissions évaluer la situation et vous proposer la solution la plus adaptée. Si votre commande a été effectuée via l’un de nos partenaires, nous vous invitons à contacter directement le revendeur d’origine pour toute demande de support ou de suivi.

Avant de soumettre ce formulaire, merci de vérifier les points suivants :

• Assurez-vous d’utiliser le bon côté — l’embout droit est marqué « R ».
  

• Pour les bouchons decilo SLEEP & RELAX, une période d’adaptation de 1 à 2 semaines est recommandée. En cas d’inconfort, il est conseillé d’attendre avant de soumettre ce formulaire, car un remplacement trop précoce pourrait réduire l’isolation sonore. En cas de douleur importante, cessez immédiatement l’utilisation.
  

• Vérifiez que le code à 5 chiffres présent sur le produit correspond bien à l’identifiant patient indiqué sur l’étiquette de l’emballage.
  

• Les ajustements et défauts de fabrication sont couverts par la garantie. Toutefois, en raison du caractère entièrement sur mesure des produits, aucun remboursement n’est possible.